위급 상황시 대처 방법

분실/도난신고 안내 목록

• 해외 도난 / 분실 및 해지 상담 : 82-2-1599-1133
• 카드 해외 긴급 배송
  • 해외 체류/여행/출장 시, 카드분실/도난 등의긴급한 사유가 발생하여 국내에서 카드 수령이 불가할 경우 DHL를 통해 요청하는 해외 주소지로 배송하는 당사에서 제공하는 서비스입니다.
  • 해외 영문주소, 해외 현지 연락처가 필요하며, 배송을 원하는 거주지에 최소 5일 이상 체류하셔야 해외 긴급 배송 서비스가 가능합니다.
  • DHL 해외 긴급 배송 서비스 신청 : 82-1800-1111(24H)
• 국제 브랜드사별 신용/체크카드 분실/도난 고객서비스 안내

상세 서비스 내용은 바로가기를 통해 확인하시기 바랍니다.

• 주의사항상세내용보기

  분실/도난

  • 해외에서 신용카드를 분실/도난 당한경우 즉시 하나카드로 신고해주세요.
  • 분실/도난을 인지하고도 정당한 사유없이 신고를 지연하신 경우에는 회원님께 책임이 부과될 수 있습니다.

  보상신청

  보상신청은 서면신청을 원칙으로 하며 사고신고일 포함 직전 60일 내에 발생한 부정사용대금에 대하여 보상신청이 가능합니다.

  허위 신고자에 대한 사후조치 안내

  회원의 허위신고로 밝혀지고 그로 인해 카드사에 손해가 발생한 경우 카드사는 회원에게 손해배상을 청구할수 있습니다. 또한, 신용정보관리 규약에 의거 금융질서 문란자로 등재되어 장기간 금융거래를 하는데 제재를 받을 수 있습니다.

  타사카드 일괄 분실신고 운영 안내

  지갑 분실 등 여러 카드사의 카드를 동시에 분실 시, 각각의 카드사에 신고하는 불편을 해소하고 신속한 사고등록으로 부정사용을 방지할 목적으로 운영되며, 하나카드 분실등록 후 연계하여 타사카드를 선택적으로 분실신고 하실 수 있습니다.

• 참고사항상세내용보기

  여권분실

  • 여권분실 발견 즉시, 가까운 현지 경찰서를 찾아가 여권분실 증명서를 발급받습니다.
  • 신분증(주민등록증, 여권사본 등) 경찰서 발행 여권분실증명서 원본, 여권용 컬러사진 2매, 수수료 등을 지참, 재외공관을 방문하여 여권발급 신청서(재외공관용), 여권 분실신고서 등을 작성한 후 여권 담당자에게 제출합니다.

  ※ 여권 분실의 경우를 대비해 여행 전 여권을복사해 두거나, 여권 번호, 발행 연월일, 여행지 대한민국 공관 주소 및 연락처등을 메모해둡니다. 단, 여권을 분실했을 경우 해당 여권이 위·변조 되어악용될 수 있다는 점 유의바랍니다.

  현금 및 수표 분실

  • 여행경비를 분실/도난 당한경우, 신속해외송금지원제도를 이용합니다. (재외공간 & 영사콜센터 문의)
  • 여행자 수표를 분실한 경우, 경찰서에 바로 신고한 후 분실 증명서를 발급받습니다.
  • 여권과 여행자 수표 구입 영수증을 가지고 수표 발행은행의 지점에 가서 분실 신고서를 작성하면, 여행자 수표를 재발행 받을수 있습니다. 이 때, T/C의 고유번호, 종류, 구입일, 은행점명, 서명을 알려줘야 합니다.

  항공권 분실

  • 항공권을 분실한 경우, 해당 항공사의 현지 사무실에 신고하고, 항공원 번호를 알려줍니다.

  ※ 분실에 대비해 항공권 번호가 찍혀있는 부분을미리 복사해두고 구입한 여행사의 연락처도 메모해둡니다.

  수하물 분실

  • 수하물을 분실한 경우, 화물 인수증(Claim Tag)을 해당 항공사 직원에게 제시하고 분실신고서를 작성합니다.
  • 공항에서 짐을 찾을 수 없게 되면, 항공사에서 책임을 지고 배상합니다.

  ※ 현지에서 여행중에 물품을 분실한 경우, 현지경찰서에 잃어버린 물건에 대한 신고를 하고, 해외여행자 보험에 가입한 경우 현지 경찰서로부터 도난신고서를 발급받은 뒤, 귀국 후 해당 보험사에 청구됩니다.